Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En TuPeludito nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a todo México.
Los pedidos son preparados y despachados a través de nuestros proveedores y de nuestra red logística.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 10 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Este plazo es una estimación y puede variar excepcionalmente por causas ajenas a nuestro control, como:
- incidencias de la empresa de transporte;
- procesos aduaneros;
- días festivos;
- periodos de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- problemas logísticos extraordinarios.
Haremos todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, descuento en el envío o cualquier otra condición especial, ésta aparecerá indicada en la tienda o durante el proceso de compra.
Las promociones podrán cambiar en el futuro. En cada pedido prevalecerán las condiciones mostradas al cliente en el momento de realizar la compra.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado y procesado correctamente el pago, comenzaremos la preparación del pedido para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
Una vez que un pedido haya entrado en proceso logístico, es posible que ya no pueda modificarse o cancelarse.
Si detectas algún error en tus datos de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
5. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos correspondientes en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Dependiendo del transportista asignado, podrás recibir:
- número de seguimiento;
- empresa de transporte;
- enlace o información para consultar el estado del pedido.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del despacho.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Te recomendamos revisar especialmente:
- nombre completo;
- calle y número;
- colonia;
- código postal;
- municipio o alcaldía;
- estado;
- número de teléfono;
- referencias de entrega cuando sean necesarias.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos inmediatamente a:
Haremos lo posible por corregirlo, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
7. Intentos de entrega
La forma concreta de realizar los intentos de entrega dependerá de la empresa de transporte asignada.
El transportista podrá intentar ponerse en contacto contigo mediante el teléfono u otros datos proporcionados en el pedido cuando sea necesario para completar la entrega.
Por este motivo, es importante proporcionar información de contacto correcta y actualizada.
8. Pedido no entregado por datos incorrectos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos proporcionados erróneamente por el cliente, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de reenvío provocado exclusivamente por datos incorrectos suministrados por el cliente podrá ser asumido por éste, siempre que se le informe previamente.
9. Pedidos retrasados
Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y tu pedido todavía no ha llegado, esto no significa necesariamente que se haya perdido.
Pueden producirse retrasos ocasionales relacionados con transporte, aduanas, periodos de alta demanda u otros factores logísticos.
Si observas un retraso significativo, ponte en contacto con:
Revisaremos el seguimiento y te ayudaremos a gestionar la incidencia.
10. Pedidos perdidos
Si determinamos que un pedido se ha perdido durante el transporte, gestionaremos contigo una solución adecuada.
Según las circunstancias del caso, podremos ofrecer:
- un nuevo envío sin costo adicional; o
- un reembolso.
El cliente no tendrá que asumir las consecuencias de una pérdida imputable al proceso logístico.
11. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, abierto, golpeado o en condiciones inadecuadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- número de pedido;
- cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso según corresponda.
No será necesario devolver el producto salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
12. Protección de envío
En determinados pedidos podemos ofrecer una protección de envío opcional durante el proceso de compra.
Cuando esté disponible, sus condiciones y precio se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
La contratación o no de esta protección adicional no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor frente a pedidos perdidos, dañados o incorrectamente entregados conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
13. Aduanas y cargos adicionales
El precio, los gastos de envío, impuestos y demás cargos que correspondan al pedido se mostrarán durante el proceso de compra cuando sean aplicables.
En algunos envíos internacionales pueden existir procedimientos aduaneros o cargos derivados de la importación, dependiendo del origen del producto, destino y normativa aplicable.
Cuando TuPeludito tenga conocimiento de que un determinado pedido puede generar cargos adicionales para el cliente, procuraremos informar de ello antes de finalizar la compra.
No añadiremos cargos adicionales por nuestra parte después de completar el pedido, salvo que hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de tu pedido puedes contactarnos en:
TuPeludito
Responsable: Carolina Brito
Correo electrónico: info@tupeludito.net
Teléfono: +34 603 673 614
Dirección: Plaza San Roc 4, 46900 Torrent, Valencia, España