Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En TuPeludito queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 60 días.
Dispones de 60 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un reembolso si no quedas satisfecho con tu compra.
Garantía de 60 días
Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.
No necesitas regresar el producto para solicitar el reembolso.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Indica:
- nombre utilizado en el pedido;
- número de pedido;
- correo electrónico asociado a la compra;
- motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará por correo electrónico su resolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente, podremos solicitarte fotografías del producto recibido, del embalaje o cualquier otra información necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- un reemplazo sin costo adicional; o
- un reembolso.
En estos casos tampoco será necesario regresar el producto, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario y asumamos nosotros cualquier procedimiento necesario para ello.
Pedidos que no han llegado
Si tu pedido supera significativamente el plazo de entrega estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia correspondiente.
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden producirse retrasos excepcionales relacionados con transporte, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cancelaciones y cambios de pedido
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por gestionar tu solicitud.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado al proveedor logístico, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás el reembolso del importe correspondiente conforme a esta política.
Cuando proceda un reembolso completo, se incluirán también los gastos de envío cobrados originalmente.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será procesado por nuestra parte dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Ten en cuenta que tu banco, compañía de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros en:
Uso razonable de la garantía
Nuestra garantía está pensada para proteger a clientes que realizan compras legítimas.
TuPeludito se reserva el derecho de revisar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- abuso reiterado de la política de reembolso;
- información falsa;
- pedidos duplicados deliberadamente para obtener reembolsos indebidos;
- cualquier otro uso fraudulento de la garantía.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:
TuPeludito
Responsable: Carolina Brito
Correo: info@tupeludito.net
Teléfono: +34 603 673 614
Dirección: Plaza San Roc 4, 46900 Torrent, Valencia, España